Onder de noemer Inbound Callcenter zijn alle activiteiten te groeperen die met de verwerking van inkomend (telefoon) verkeer te maken hebben. Het kan hierbij gaan om structurele zaken als helpdesk of klantenservice. Maar ook de meer ad hoc verwerking vindt plaats in een inbound callcenter. Denk aan de opvang van telefoontjes naar aanleiding van een tv-campagne of de opvang van telefoontjes bij calamiteiten. Inbound vergt veel van een organisatie qua planning en schaalbaarheid. Inbound is grillig, redelijk onvoorspelbaar en laat zich dus ook maar zeer beperkt sturen. Er wordt veel verwacht van de Agents die alle reacties moeten verwerken. Was het niet zo dat 1 gek meer vragen kan stellen dan 100 geleerden kunnen beantwoorden? Marketel beschikt over de techniek, de mensen en de kennis om zelfs ook complexe inbound callcenter activiteiten uit te voeren.