Marketel werkt met een modern technisch platform met de naam Interactive Intelligence. De filosofie achter de Interactive Intelligence software is dat alle functionaliteiten voor klantinteractie binnen één geïntegreerde oplossing worden geboden. O.a. de volgende oplossingen worden ondersteund:

- telefonie (PBX),
- ACD (automatic call distribution),
- IVR (interactive voice response),
- fax processing,
- voice logging,
- kwaliteitsmonitoring,
- e-mail management.

Het systeem is in staat om meerdere media door elkaar aan te bieden aan de agent door meerdere media types in een universele wachtrij te plaatsen. De contacten worden gerouteerd, rekening houdend met de skills van de agents en vooraf bepaalde prioriteiten. Een telefoontje heeft bijvoorbeeld een hogere verwerkingsprioriteit dan een e-mail.

Rapportages zijn leverbaar in allerlei vormen, standaard of op maat gemaakt. Indien gewenst kan er op afstand meegeluisterd worden, of gekozen worden om gesprekken op te nemen en op een later tijdstip te evalueren.

Dankzij het systeem kan Marketel als een geïntegreerd onderdeel van uw (verkoop-) organisatie ingezet worden. Zo kunnen wij een directe koppeling tot stand brengen met uw eigen Customer Relationship Management (CRM) systemen. Marketel vormt zo het verlengstuk van uw verkoop- of serviceorganisatie.

Samengevat beschikt Marketel over een efficiënte, betrouwbare en volledig transparante techniek waarmee iedere vorm van klantinteractie mogelijk is.