Hoe tevreden is een consument over uw product of dienst? Biedt uw product de oplossing die uw klant zoekt? Waarom koopt een consument wel uw product, en niet het product van de concurrent (of andersom)? Geeft de service die u biedt wel voldoening, lost de dienst die u levert wel probleem het op, is de verwachting van de dienst wel gelijk aan wat het oplevert?

Door een tevredenheidsonderzoek uit te voeren peilt Marketel of uw product of dienst aan de verwachtingen van de consument voldoet. Aan de hand van de rapportages kunt u uw sales en marketing plannen bijsturen en verfijnen en uw resultaten verhogen.