Goede telefonische bereikbaarheid is het eerste visitekaartje van een bedrijf. Lange wachttijden, meerdere malen doorverbonden worden of niet teruggebeld worden levert irritatie bij klanten en relaties op. Kwantitatief onderzoek door service levels te meten kunt u zelf verzorgen, u krijgt cijfers die veel zeggen over uw bereikbaarheid. Maar een net zo belangrijk onderdeel is hoe de bereikbaarheid wordt ervaren door uw klanten en relaties. Marketel voert kwalitatief onderzoek uit door onze callcenter agents telefonisch contact op te laten nemen met uw bedrijf en uw medewerkers.

Marketel belt uw binnen en buitendienstmedewerkers om te meten hoe snel een call beantwoord wordt, en bij geen gehoor of er een mogelijkheid is om een voicemail in te spreken. Tevens meten wij de kwaliteit van de gesprekken; de wijze waarop een gesprek beantwoord wordt, de professionaliteit van het gesprek, de snelheid waarmee een ingesproken bericht wordt beantwoord en de uniformiteit van voicemailberichten.